Livestorm’s CSM team is a group of dynamic and client-driven professionals who play a key role in the onboarding and retention of Livestorm’s Enterprise accounts.

As we continue to establish ourselves as a market leader in the video communication market and building long term partnerships with our clients, we are looking to expand our team.

You will support our CSMs and closely collaborate with all our teams (Marketing, Sales, Customer Care, Product and Finance) to drive maximum value and success with existing customers.

In this role, you will:

• Support our CSM team
• Help improve our processes and select the right tools to help the team improve its global efficiency.
• Be a trusted partner for clients
• Be in charge of customer onboarding
• Manage our weekly Livestorm Client walk-in sessions
• Manage day-to-day queries coming from these accounts
• Partner with the Sales and Customer Care teams to ensure an exceptional customer experience
• Partner with the Product team to provide detailed and actionable feedback to the team
• Work with Account Managers to manage your customer portfolio, understand their KPIs and challenges
• Work with the department head to execute and improve the success strategy
  
  

L'équipe CSM de Livestorm est un groupe de professionnels dynamiques et orientés clients. Ils jouent un rôle clé dans l'intégration et la fidélisation des comptes Entreprise de Livestorm.
Alors que nous continuons à nous imposer en tant que leader sur le marché de l'engagement vidéo, et à construire des partenariats de long terme avec nos clients, nous cherchons à élargir notre équipe. Nous recherchons notre futur Stormie, soucieux de la réussite clients, qui sera en charge de l'intégration, de la fidélisation et du développement de notre portefeuille de clients. L'équipe travaille en étroite collaboration avec les Account Managers pour favoriser l'adoption, l'engagement des utilisateurs et la croissance desdits comptes.

Dans ce rôle, vous serez en charge de :
- Soutenir notre équipe CSM en gérant nos clients de niveau 1 (comptes Entreprise)
- Contribuer à l'amélioration de nos processus et sélectionner les bons outils afin d'aider l'équipe à être toujours plus efficace
- Être le point de contact et le partenaire de confiance de nos clients
- Être en charge de l'intégration des clients
- Gérer nos sessions hebdomadaires avec les clients Livestorm
- Gérer les questions quotidiennes provenant de ces comptes
- Collaborer avec les équipes de vente et service clients pour offrir une expérience client exceptionnelle
- Travailler en partenariat avec l'équipe produit pour partager des retours d'informations terrain détaillées et concrètes
- Travailler en collaboration avec les Account Managers pour gérer votre portefeuille de clients, comprendre leurs objectifs et défis
- Les soutenir pour les renouvellements de contrats
- Travailler avec notre directrice du département pour exécuter et améliorer la stratégie de l'équipe.

At Livestorm, we believe that diversity's got talent! We are committed to building an inclusive company culture in which a diverse mix of talented people will feel proud to join and engage. Our goal is to ensure that every Stormie feels valued and has the opportunity to thrive. Ready to apply? We are ready to meet you! All applicants will be considered for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age or any other characteristic protected by applicable law.

For this Customer Success Intern role, we are looking for someone with the following experience:

• Ongoing Bachelor or Master’s degree
• Ability to provide an internship agreement from your school
• Bilingual French & English,
• Interested in software, tools, and processes,
• Willing to get your hands dirty and dig into the details
• Willing to carry multiple hats
• Excellent organizational and communication skills
• Experience with a technical product or with webinars is a big plus
• Excellent communication and problem-solving skills
• Flexible and agile in adapting to quick changes in a startup environment
• The ability to work individually and collaborate within a team environment to achieve set goals: you are a team player
• Your key assets: Self-motivation, Strong work ethic, and Ownership

Confidence can sometimes hold us back from applying for a job. But we'll let you in on a secret: there's no such thing as a 'perfect' candidate. So however you identify, and whatever background you bring with you, please apply if this role would excite you to come to work every day.

Chez Livestorm, nous nous engageons à construire une culture d'entreprise inclusive où une diversité de personnes talentueuses se sentira fière de rejoindre et de s'impliquer. Notre objectif est de faire en sorte que chaque Stormie se sente valorisé et ait l'opportunité de s'épanouir. Prêt à postuler ? Nous sommes prêts à vous rencontrer ! Tous les candidats seront considérés pour un emploi sans distinction de sexe, identité de genre, orientation sexuelle, race, couleur, religion, origine nationale, handicap, statut de vétéran protégé, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

Pour ce poste de stagiaire Customer Success, nous recherchons une personne ayant l'expérience suivante :

• Actuellement en licence ou en master
• Capacité à fournir une convention de stage de votre école
• Bilingue français et anglais
• Intérêt pour les logiciels, outils et processus
• Prêt à s'investir
• Excellentes compétences organisationnelles
• Une expérience avec un produit technique ou avec les webinaires est un atout majeur
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• Flexible et agile pour s'adapter rapidement aux changements dans un environnement de startup
• Capacité à travailler individuellement et à collaborer au sein d'une équipe pour atteindre des objectifs fixés : vous aimez le travail en équipe
• Vos principaux atouts : Motivation personnelle, Forte éthique de travail et sens des responsabilités
  
  La confiance en soi peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi. Mais nous allons vous révéler un secret : il n'existe pas de candidat "parfait". Donc, quelle que soit votre identité et le parcours que vous apportez avec vous, n'hésitez pas à postuler si ce rôle vous enthousiasme à l'idée de venir travailler chaque jour.